Navigate / search

Marketing Online si Psihologia Consumatorului

Share on Facebook10Share on LinkedIn4Tweet about this on TwitterShare on Google+0

Marketingul si comportamentul consumatorului sunt intr-un “ping-pong” permanent. Modul in care indivizii se comporta in fiecare etapa a procesului de cumparare si motivele pentru care reactioneaza in diverse feluri au dat batai de cap deopotriva economistilor, antropologilor, psihologilor, sociologilor si oamenilor de marketing.

John B. Watson sugereaza pentru prima data ca anunturile Johnson & Johnson sa se bazeze pe anxietatea si pe starea de nesiguranta a mamelor. Aceasta tehnica prin care se identifica impactul emotional al reclamelor care determina o actiune a reprezentat un moment important in psihologia consumatorului.

Pe aceasta baza, marketing poate proiecta si implementa strategii de comunicare care vizeaza grupuri specifice de consumatori bazat pe profilurile lor psihologice, sau mai bine spus, bazat pe profile lor psiho-socio-demografice.

Vizitatorii, vizitele, cei care dau click, cei care vad reclamele si fac afisarile pe siteuri nu sunt doar numere in Google Analytics sau in Trafic.ro. Consumatorii care folosesc internetul nu se opresc acolo, acestia au o viata offline si ceea ce fac influenteaza felul in care navigeaza si interactioneaza cu mesajele pe internet.

Putem fi pacaliti cand construim profilul de audienta sa ne limitam la actiunile pe care utilizatorul le face online, si de aici sa tragem concluzii precum: intra pe retele sociale, mai mult pe reteaua x, intra pe siteurile de stiri, cauta pe Google. Lucruri adevarate, insa acestea nu ne spun mai nimic despre segmental vizitat si nu ne ajuta in constructia comunicarii si cu siguranta nici nu atrag atentia acestui segment.

Oricat ne-ar placea sa marcam drept speciali consumatorii online, acestia nu reprezinta doar impulsuri electrice transmise prin mouse sau tastatura, acestia sunt oameni care au experiente de tot felul inainte si dupa ce apasa pe mouse si pe taste.

O tanara mama care a iesit la cumparaturi in supermarket la ora 19:00 si se intalneste cu o prietena din copilarie va intra, cand ajunge acasa la ora 21:00 si va adauga prietena in grupul de prieteni de pe reteaua sociala favorita, va da click pe linkul de pe wall-ul prietenei si va aceesa o stire despre domeniul financiar pentru ca rezoneaza cu domeniul ei de activitate.

Asta este doar unul dintre scenariile posibile care trebuie luate in considerare, pentru ca, in scenariu de mai sus exprimat un mesaj de forma “Regaseste-ti prietenii din copilarie care lucreaza in acelasi domeniu cu tine” reprezinta un mesaj care ar atrage atentia.

Ca sa recapitulam:
– Marketingul si psihologia consumatorului sunt intr-un permanent “ping pong”
– Consumatorii online sunt mai mult decat clickuri, vizite, afisari
– Sa nu analizam doar activitatea online a segmentului de audienta dorit
– Actiunile pe care le facem in viata de zi cu zi ne definesc actiunile online
– Constructia de scenarii ne ajuta sa intelegem unde si ce mesaje sa folosim

Trimiteti pe email scenariul sau scenariile pe care il imaginati voi ca sunt potrivite pentru segmentul vostru de audienta. Cel mai bun scenariu va fi publicat si comentat pe iMunteanu.com.

Share on Facebook10Share on LinkedIn4Tweet about this on TwitterShare on Google+0

Ionut Munteanu

Comments

Ceasuri

Marketingul online este doar in stadiul incipient in tara noastra, dar totusi se fac vanzari online. Piata este in crestere si potential exista.

Triciclete

Eu cred ca marketingul online este influentat de increderea pe care o are posibilul client in site-ul respectiv.

Tudor

Marketingul online functioneaza, dar ce castigam(timp,bani,prieteni?)poate dar ce sa mai spunem de Network Marketing online?, oare care este diferenta?,depinde de servicii si produs in care planul de compensare face diferenta.Azi in sitemul actual de comert platim 100% ptr. cea ce face 30-40%.Daca ma insel,spuneti-mi?

Televizoare LCD ieftine

La noi in tara marketingul si vanzarile online sunt afectate de cultura cetateanului de rand , care nu are incredere in internet si in puterea acestuia.

Taxi Bucuresti

Foarte interesant articolul. Intr-adevar urmarind zi de zi numarul de unici in GA sau trafic.ro te face la un moment dat sa uiti ca aceia sunt oameni si ca fiecare dintre ei are un intreg scenariu in urma caruia a ajuns pe site. De asta poate si ratele de conversie sunt de obicei valori mici. 🙂 Daca am avea tooluri mai destepte care sa ne spuna cat mai mult despre vizitator am putea construi niste profiluri si niste scenarii si poate am mari ratele de conversie. Daca de exemplu cand ne intra un vizitator pe site am putea extrage niste date din contul lui de facebook spre exemplu, sau am avea o istorie a navigarii lui, mai mult decat simplul referer, am putea incerca sa construim o experienta custom tailored. Segregarea web-ului in milioane de entitati distincte e buna dar are si drawbacks la un moment dat.

ghiozdane

Intr-adevar, nu trebuie scapat din vedere ca avem de a face cu oameni care comunica la randul lor pe internet. Omul e dincolo de aparenta sau clicu` de pe net.

Lenjerie de pat

La noi marketingul online este limitat datorita lipsei de incredere in interent.

iMunteanu

Limitarile sunt datorita faptului ca nu avem cunostintele necesare, nu intelegem ce sa cerem, care sunt obiectivele realiste pe care le putem atinge, nu avem incredere in specialisti, stim noi sa le facem pe toate si tot asa. Insa, pe de alta parte se simte o evolutie, fie ca e vorba de cantitate sau calitate in ceea ce priveste comunicarea online.

Online Games

Super tare postul si ce vorbesti aici.intradevar si eu ma gandeam ca daca ma intalnesc cu un vechi prieten cum ajung acasa sa il caut pe o retea de socializare sa il adaug la prieteni,sa vad in ce domeniu lucreaza etc.nu stiu deja mi se par ceva firesti chestiile astea.eu totusi cred ca din marketingul online se castiga bine daca faci ceea ce faci cu cap si din suflet,nu doar scrii sa fie scris.Felicitarile mele pentru post.+1

Pardoseli

Marketingul pentru noi avand in vedere etapa daca pot sa spun asa in care ne aflam sau se alfa romania este unul de inceput in care vanzarile online abeau au crescut sau mai bine spus au rasarit putin pana cand soarele sa file pe centrul bolti mai este,:)

Bogdan

Mare dreptate ai. Mereu am crezut ca in orice domeniu ce implica vanzarea, pentru a avea un succes garantat, e nevoie sa cunosti psihologie mai presus de orice altceva. Intradevar, trebuie sa sti sa vorbesti, sa te comporti, dar cel mai important este sa influentezi la nivel subconstient potentialii cumparatori.

Dani

Nu toate produsele se pot vinde pe internet, altele nu au un succes atat de mare. Totusi daca alegi bine produsul ce doresti sa il promovezi pe internet poti avrea castiguri ce nu le obtii intr-o afacere ce nu are legatura cu mediul online.

Volanta

nu degeaba marketingul online este o ramura doar a merketingului clasic, si nu un domeniu de sine statator. E destul de aberant sa consideri clienti care intra pe un site de e-commerce diferiti ca si comportament cu cei dintr-un magazin offline. Pana la comportamentul online al consumatorului trebuie inteles foarte bine comportamentu offline

Ceasuri barbatesti

Eu cred ca marketingul online este o alta transpunere a marketingului obisnuit, si care il va inlocui pe acesta. Romanii inca nu cunosc puterea internetului si nu au incredere in achizitia produselor pe internet din cauza povestilor legate de anumite tzepe.

Blugi

Romanii inca sunt manipulati de televizor unde vad doar partea negativa a interenetului. Cumparatorii online romani sunt numai tinerii, in deosebi cei care au cateva cunostinte despre internet.

Adidasi de vanzare

Si eu astept ca aceasta phihologie a romanului sa se schimbe si sa vedem mult mai multe cumparaturi online.

Camasi

Este important sa avem o viziune corecta asupra mediului online, si sa avem un scop cu care activam. daca scopul este sa ne imbogatim, nu vom reusi. Ideal ar fi sa avem un scop in care sa aducem avantaje societatii, iar rasplata va veni.

Kalin

Marketingul online e la fel cu cel offline. Oferi ceva in schimbul unui altceva, cu toate ca de multe ori nici nu-ti poti da seama de asta.

Rochii de ocazie

Pentru multi, viata online se identifica in totalitate cu cea offline :)) In cazul lor comportamentul este mult mai usor de studiat cu statisticile in fata.

Sisteme de supraveghere

Romanul se crede atot-stiutor si foarte putini sunt cei deschisi spre a face progrese in viata lor si in cea a mediului online. Lipsa de incredere si viziune afecteaza marketingul online.

Graviditate

La mine, aventura incepe cu momentul cand o femeie vede ca ia intarziat ciclu, si cauta sa vada pe net de ce, apoi cand apare liniutile pe testul de sarcina si isi da seama de graviditate, apoi inra pe net sa vada ce se intampla cu ea in cele 9 luni. Apoi vine acasa cu bebelusul si nu prea stie ce sa faca pentru ca la nascut si nu iesit si un manual de utilizare si la fel cauta pe internet despre cresterea copilului. Copilul plange cauta pe net sa vada ce ar putea sa fie, intra pe facebook si intreaba prietenele, sa ii dea un sfat. Ai dreptate ce e offline determina destul de mult viata online, si cand au ajuns online trebuie sa le arati drumul catre obiectivul tau, de exemplu sa vinzi teste de sarcina, haine pentru graviditate, scutece, biberon, carucior si asa mai departe, si asta doar pentru ca la un moment dat doamna nu sa protejat cand a facut sex sau dragoste